Als je ergens niet tevreden over bent
Klachtenregeling
Hieronder lees je wat je kunt doen wanneer je niet tevreden bent, en bij wie je terecht kunt als we er samen niet uitkomen.
Bij Hart voor de Ziel vind ik het belangrijk dat je je gehoord, gezien en serieus genomen voelt. Toch kan het gebeuren dat je niet tevreden bent over mijn begeleiding, de manier waarop iets is verlopen of over de zorg die je hebt ontvangen.
Ik nodig je uit om dit in eerste instantie met mij te bespreken. Juist wanneer iets niet goed voelt, vind ik het belangrijk dat daar ruimte voor is. Samen kunnen we kijken naar wat er is gebeurd en wat er nodig is om tot een passende oplossing te komen.
Een onafhankelijke klachtenfunctionaris
Lukt het niet om er samen uit te komen, of voelt het voor jou niet prettig om je klacht rechtstreeks met mij te bespreken? Dan kun je kosteloos gebruikmaken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Deze persoon kan naar je luisteren, met je meedenken en ondersteunen bij het zoeken naar een oplossing.
Hart voor de Ziel voldoet aan de eisen van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) en is aangesloten bij het NIBIG, het Nederlands Instituut voor Belangenbehartiging Integrale Gezondheidszorg.
Wanneer bemiddeling niet werkt
Wanneer de bemiddeling door de klachtenfunctionaris niet tot een passende oplossing leidt, kun je je wenden tot een onafhankelijke, door het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport erkende geschilleninstantie. Deze instantie kan de klacht beoordelen en een bindend advies uitbrengen.
Mijn uitgangspunt blijft altijd om eerst samen in gesprek te gaan, met aandacht en respect voor jouw ervaring.
Samen zetten we de eerste stap
Een eerste bericht verplicht je tot niets. Ik neem zo snel mogelijk contact met je op voor een kort en vrijblijvend telefoongesprek.
Liefs, Mariëlle